Startdatum: 14 april 2025   
Einddatum: 13 oktober 2025 (met optie op verlenging)
Aantal uur: 36
Locatie: Thuis/ Assen/ Den Haag
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie 17 maart 2025 12.00 uur
Let erop dat bij de aanbieding naar de klant gebruik wordt gemaakt van een Cv in Word van maximaal 5 A4.

Als preferred supplier voor Dictu  zijn we op zoek naar een Incident Management

Opdracht omschrijving:
Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten. Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst
• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
• Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
• Alloceren van activiteiten van een ticket;
• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden;
• Pro-actieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening van incidentmanagment conform de jaarplandoelen van 2025;

Achtergrond
Wij ondersteunen beheerders door incidenten te coördineren. Bij hoge prioriteit incidenten brengen we oplosgroepen met elkaar in contact, zien er op toe dat er een goede overdracht plaatsvindt, werkafspraken worden gevolgd, behouden focus en zorgen dat resources worden vrijgemaakt wanneer dat nodig is. Het Incident Management proces is erop gericht deze afwijking van het afgesproken serviceniveau zo snel mogelijk weer te herstellen.

Ervaring

• ITIL, minimaal MBO4 ICT Beheer
• Werkervaring in incidentcoördinatie
• TOPdesk
• Agile werken en DevOps

Woonachtig in regio Noord-Nederland;
Buiten kantoortijden werkzaam, t.b.v. consignatiediensten;
Deels op werklocatie en deels thuiswerken. Standplaats is Assen maar is ook bereid om af en toe in Den Haag te werken,

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
Cv (5 a4 en in het Nederlands)) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.
Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
Aanbiedingen op basis van exclusiviteit
Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon.

De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar de klant toe één aanbieder zijn.