Opdrachtomschrijving

Startdatum: 1 juni 2023 
Einddatum: 31 december 2023 (met optie op verlenging)
Aantal uur: 36
Locatie: Thuis/ Den Haag
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie 26 april 2023 12.00 uur
Let erop dat bij de aanbieding naar de klant gebruik wordt gemaakt van een Cv in Word van maximaal 5 A4.

Als preferred supplier voor Logius zijn we op zoek naar een Servicemanager.

Opdracht omschrijving:
Je bent als Service Manager voor 1 of meerdere Agile/DevOps teams mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de producten en diensten bij Logius. Tevens ben je samen met de Product Owner het aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers van de dienstverleningsketen. Je behartigt de belangen van de Logius dienstverlening en overziet het grote geheel met de onderstaande uitgangspunten.

Als Service Manager zorg je voor een juiste uitvoering van:Kwaliteit kenmerken en continue service verbetering:
– Bewaking van kwaliteit kenmerken en non-functional requirements zoals Beschikbaarheid, Onderhoudbaarheid, Performance, Betrouwbaarheid, Schaalbaarheid, Security, Privacy etc.;
– Monitoring van de werking van ondersteunde ITIL practices, en het initiëren van verbeteringen.

Contractueel afgesproken werkzaamheden:
– Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, en prioritering voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers en leveranciers (intern/extern);
– Overeenkomen van SLA’s en DAP’s met leveranciers en afnemers binnen de keten en het actualiseren hiervan;
– Operationele/tactische aansturing van de leveranciers in nauwe samenwerking met de contract manager;- Bewaken en evalueren van de dienstverlening prestaties. Hiervoor worden leverancier rapportages beoordeeld, en Logius rapportages opgesteld en besproken met de afnemers. Daarnaast worden verbetervoorstellen geïnitieerd en gecoördineerd richting leveranciers.Financiële werkzaamheden:
– Het bewaken van budgetten en uitgaven van de Out of Pocket kosten;
– Input leveren voor de periodieke financiële rapportages ter verantwoording voor de uitgaven van de Out of Pocket kosten in afstemming met de budgetverantwoordelijke;
– Input leveren bij het opstellen van jaarplannen en jaarlijkse budgetten in samenspraak met de budgetverantwoordelijke.Compliance & IB-werkzaamheden:
– Het inzichtelijk krijgen en beheersen van operationele- en IB-risico’s en de bewaking van benodigde maatregelen;
– Het (laten) uitvoeren van risicoanalyses;
– Het begeleiden van security testen.

Eisen;
Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements
Ervaring met ticketbeheersysteem JIRA en het bijbehorende Confluence
Afgeronde hbo-opleiding met academische werk en denkniveau
Ervaring in soortgelijke rol als servicemanager
Meerjarige kennis en ervaring met Agile/Safe

Wensen;
Onderstaande is een pré:
– Ervaring als Servicemanager binnen de Rijksoverheid
– Ervaring met werken binnen de rijksoverheid binnen een rijksbrede (interdepartementale) context
– Je bent in het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te beh

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
Cv (5 a4 en in het Nederlands)) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.
Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
Aanbiedingen op basis van exclusiviteit
Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon.

De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar de klant toe één aanbieder zijn.