Als voorkeursleverancier/mantelpartij voor Gemeente Den Haag – Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) zijn we op zoek naar een Implementatiemanager Digitale Dienstverlening & WMEBV.

Startdatum: uiterlijk 1 november 2026
Einddatum: 12 maanden, met optie tot verlenging
Aantal uur: 32 tot 36 uur per week
Locatie: Den Haag / hybride
ZZP?: geen optie
Schaal: 12
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: dinsdag 27 oktober 12:00 uur

Opdracht omschrijving
Achtergrond
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) van de gemeente Den Haag verbetert de digitale toegankelijkheid voor inwoners en ondernemers en wil voldoen aan de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV). Het eerder dit jaar gestarte project versnelt dit door oplossingen minder als maatwerk en meer met standaardconfiguraties te ontwikkelen, testen en implementeren: meer synergie, lagere kosten en sneller impact voor inwoners.
Het project omvat een zaaksysteem voor 22 bedrijfsprocessen, een compliant e-mailoplossing, 12 nieuwe formulieren en verbetering van de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van 25 online aanvraagformulieren. De UX verbetert door een betere interface, ondersteuning van aanvragers, voorinvullen, open banking en de ID-wallet. Het project benut bestaande gemeentebrede oplossingen en intergemeentelijke samenwerking vanuit de principes van Common Ground. Daarbij borgt het de samenhang met het platform Online dienstverlening en Team Online en werkt het samen met teams en stakeholders binnen SZW en de gemeente.
Na de ontwerpfase verschuift de opgave naar testen en realiseren: pilots, implementatie van standaarden, organisatiebrede adoptie en gebruik, en realisatie van de business case. De huidige externe projectleider stopt per 1 november 2026. De opvolging vraagt vooral continuïteit in overzicht, samenhang en voortgang, naast vakkennis.

Werkzaamheden
• Bewaakt het totaaloverzicht van initiatieven voor digitale toegankelijkheid en WMEBV-compliance.
• Structureert het werk in heldere opdrachten voor team- en projectleden, met concrete resultaten, verantwoordelijkheden en afspraken. Zorgt voor vastlegging in Jira, zodat voortgang, afhankelijkheden en knelpunten transparant en bestuurbaar zijn.
• Brengt afhankelijkheden tussen organisatieonderdelen binnen en buiten SZW en gemeentebrede productroadmaps in beeld.
• Bewaakt scope, planning, budget en risico’s; stuurt per tertiaal en rapporteert via de ICT-Obeya en tertiaalrapportage.
• Bereidt samen met de product owners, de adviseur digitalisering en de scrum master de PI-/tertiaalplanningen voor en organiseert tijdige aanvragen voor de benodigde implementatiecapaciteit en expertise.
• Organiseert standaardoplossingen per domein: invoeringsplanning, eigenaarschap en veranderingen voor medewerkers.
• Zorgt met Communicatie en Training & Coaching voor implementatiehandleidingen, onboarding en adoptiemateriaal.
• Stuurt op gebruik en naleving van standaarden en toont de resultaten.
• Organiseert de overgang van pilots naar duurzame oplossingen en borging in de lijn.
• Stemt structureel af met opdrachtgever, product owners, domeinmanagement en gemeentebrede partners.
• Bereidt ICT-board- en directiebesluiten voor, inclusief geleideformulier, dekking en formatieve gevolgen.
• Vertegenwoordigt SZW in concernoverleggen over WMEBV, formulieren en zaaksysteem.
• Bewaakt WMEBV-compliance per proces als stuur- en verantwoordingsindicator.
• Organiseert effect- en impactmetingen van pilots en onderbouwt de uitrolfase.
• Volgt met Control de baten uit de business case en structurele kosten.
• Borgt kennisoverdracht en vastlegging om persoonsafhankelijkheid te voorkomen.

Resultaat van de opdracht
Beoogd resultaat: een samenhangende implementatie met geëvalueerde pilots, onderbouwde uitrolbesluiten en georganiseerde invoering en gebruik per domein. Eigenaarschap en borging in de lijn zijn vastgelegd; voortgang, WMEBV-compliance, effecten en baten zijn inzichtelijk.

Eisen
• Ruime ervaring met regie op organisatiebrede verander- en implementatietrajecten in een complexe bestuurlijke omgeving, inclusief samenhang, planning, afhankelijkheden en risico’s.
• Ervaring met afdelingsoverstijgende digitalisering, bij voorkeur bij een gemeente of andere publieke organisatie.
• Kennis van digitale dienstverlening, procesgericht werken en zaakgericht werken.
• Begrip van digitalisering en samenwerking met product owners en ontwikkelteams (agile, scrum); technische specialisatie is niet vereist.
• Ervaring met governance, stakeholdermanagement en voorbereiding van directiebesluiten.

Wensen
Kennis
• Kennis van de WMEBV en van digitale toegankelijkheid.
• Ervaring met Common Ground, zaaksysteem GZAC of Open Formulieren.
• Ervaring met projectmanagement en batenmanagement.
• Affiniteit met UX.
• Kennis van het sociaal domein.

Competenties
• Ziet snel verbanden tussen losse onderwerpen en houdt overzicht als het ingewikkeld wordt.
• Weet het belang van burgers, van medewerkers en de organisatie te verbinden.
• Neemt eigenaarschap voor het geheel en maakt keuzes waar anderen blijven afwegen.
• Krijgt mensen mee zonder formele macht, durft lastige gesprekken te voeren en spreekt aan op afspraken.
• Is zichtbaar en benaderbaar in de organisatie, pragmatisch en gestructureerd zonder bureaucratisch te worden.
• Werkt coachend waar het kan en stuurt duidelijk waar het moet.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
• 1. Cv (5 a4 en in het Nederlands) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
• 2. Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.
• 3. Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
• 4. Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).